来源：IT时报
7月28日，2025 WAIC世界人工智能大会（WAIC 2025）进入第三天，中关村数智人工智能产业联盟副理事长、秘书长贾昊一大早便来到了会场，“感觉大家都在谈Agent，三年前是大模型，去年是机器人，今年热门词又变了。”
全球AI Agent市场正以44.8%年复合增长率向2030年471亿美元规模扩张，2025年更被普遍认为是Agent商业化元年，无论是大模型厂商展台，还是各类服务商展台，Agent无处不在。
贾昊参加的是容联云承办的“重塑升力·AI智启新增长”AI AGENT落地实践与产业创新论坛。作为国内领先的多业务智能通讯云服务商，容联云副总裁、诸葛智能创始人孔淼也带来了对Agent的思考：技术发展越来越快，始终不变的核心目标是交付业务成果，这意味着服务商必须紧跟技术发展趋势调整企业决策。
展开剩余69%从单点突破到全流程业务重构
当天，容联云推出以“新质生产力”为核心的容犀Agent & Copilot平台，通过质检代理、坐席助理、坐席代理、洞察代理四大智能引擎，为企业提供覆盖营销、客服、质检、数据洞察的全场景赋能。
容联云大模型负责人唐兴才指出，企业需求因发展阶段而异：早期需要基础工具如24小时客服机器人，发展期追求个性化营销和规模覆盖，成熟期则期待AI提供创新性建议，助力精准决策。容联云致力于从单点技术突破到全流程业务重构，通过AI Agent实现降本增效与服务升级，为企业创造更大价值。
比如，在质检领域，AI Agent通过业务化平台串联质检流程，内置语义质检模板，覆盖客服礼貌用语、营销恶意投诉等场景，显著提升效率。AI Agent可以通过语义理解区分合规引导与过度承诺，质检周期从8天缩短至3小时，覆盖率达100%，准确率达96%。
面对金融业长期受困于专业能力不足、数据孤岛以及人工耗时过长的问题，容联云诸葛智能产品部CTO文革现场发布了全新产品——“智能业务分析一本通”。
该产品以金融业专属智能平台定位，通过自然语言交互实现业务洞察自动化，用户只需输入“分析MAU波动与AUM上涨原因”等指令，系统可自动生成分析框架与数据看板，将策略生成时间从7天压缩至11分钟，人工参与度降至9%。其动态知识图谱融合央行征信、政务等多源数据，构建自主修正与执行的闭环决策能力，直击城商行从数据到增长的“最后一公里”痛点。
Agent客服：听懂你理解你
传统智能客服虽提升30%的自动化率，但客户满意度仅增长5%，暴露出技术效率未能触及客户核心需求——被理解与被重视。
容联七陌AI产品首席专家刘倩表示，容联云“智能营销服务引擎”以千亿参数大模型为底座，结合语音、文字、图片多模态交互、语义理解强化及动态知识库，构建全流程自动化闭环，覆盖意图识别到问题解决的完整链路，实现“降本、提质、增效”三位一体突破，驱动服务模式从“人力消耗”向“智能增效”跃迁。
在能力重构上，AI Agent自动处理繁琐流程，例如客户反映手机屏幕损坏，系统无需用户提供订单号即可查询并预约维修，让人工客服专注于更具温度的服务。体验革命体现在大模型的强大理解与记忆能力，某企业接入后，客户转人工比例下降62%。人机共生则通过实时提供政策建议与话术支持，让新员工也能提供专业服务，显著提升服务质量。
刘倩强调，AI Agent带来三大确定性改变：效率上，工单生成从5分钟缩短至30秒，解放客服处理复杂问题；成本上，人工客服占比从80%降至30%，满意度却更高；体验上，98%的满意度源于AI精准区分问题紧急性与客户需求。。
孔淼表示，下一步，容联云不止于大模型赋能业务提效，更将深度融合自身优势的通讯底座与数据能力，构建“CC+CRM+AI+DATA”融合共振平台。这一平台将打通企业营销、销售、服务全链路，打破数据壁垒与流程隔阂，让各环节高效协同，为企业带来更广链路覆盖、更深场景渗透与更大商业价值，推动企业数智化转型迈向价值最大化的新阶段。
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